Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per il reso e il cambio

Il reso o il cambio possono essere richiesti entro 45 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna del prodotto.

Condizioni per il reso e il cambio

Le richieste vengono accettate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici o imperfezioni visibili
• Il prodotto presenta problemi di conformità o difetti di qualità
• Il prodotto emana odori anomali oppure mostra differenze di colore significative rispetto alla descrizione
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato (articolo errato)
• Richiesta di reso senza una motivazione specifica (diritto di ripensamento)

Procedura di reso

La procedura prevede i seguenti passaggi:

• Contattare il servizio clienti tramite email service@norlitorix.com o telefono +1 (678) 682-1017, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto
• Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà le istruzioni insieme all’indirizzo di restituzione
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione nel nostro magazzino
• Una volta ricevuto, il prodotto verrà verificato in base alla richiesta effettuata
• Se la verifica ha esito positivo, verrà avviato il rimborso. Per ulteriori dettagli si rimanda alla sezione dedicata

Procedura di cambio

Il processo di cambio si svolge come segue:

• Contattare il servizio clienti via email service@norlitorix.com o telefono +1 (678) 682-1017, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale fotografico o video
• Il team procederà alla valutazione della richiesta e, in caso di approvazione, invierà le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di spedizione
• Il prodotto dovrà essere rispedito e si dovrà attendere la verifica del reso
• Dopo la conferma positiva, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono stimati tra 7–15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli si rimanda alla politica di spedizione

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

Tempi di elaborazione
L’accredito avviene generalmente entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell’istituto di pagamento. In caso di ritardi, è possibile contattare l’assistenza clienti.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di difetti, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o articoli errati, le spese di reso sono a nostro carico
• In caso di ripensamento del cliente, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

Etichetta di reso

Ogni ordine include un’etichetta di reso pronta all’uso per facilitare la restituzione del prodotto.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti in condizioni originali: non utilizzati, integri, puliti e completi di confezione, accessori e documentazione originale.

Prodotti danneggiati alla consegna

In caso di danni visibili al momento della consegna, è necessario fotografare il prodotto e contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione per consentire una rapida gestione del problema.

Dichiarazione di responsabilità

Non ci assumiamo responsabilità per smarrimenti o danni durante il trasporto di ritorno se non viene utilizzata l’etichetta di reso fornita o il metodo di spedizione indicato. Non siamo inoltre responsabili per danni causati da uso improprio, manutenzione errata o modifiche effettuate dopo la consegna.

Contatti

Per assistenza o avvio della procedura:

Indirizzo: 321 Rosewood Ln, Carrollton, GA 30116, United States
Telefono: +1 (678) 682-1017
Email: service@norlitorix.com
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)