Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per il reso e il cambio

Il periodo di validità per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni a partire dal giorno successivo alla data di avvenuta consegna del prodotto.

Condizioni per il reso e il cambio

La richiesta di reso o di cambio viene accettata nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta problemi relativi all'aspetto visivo esterno;

• Il prodotto presenta difetti di conformità o problemi di qualità;

• Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore rispetto alla descrizione;

• Il prodotto consegnato non corrisponde all'ordine effettuato (articolo errato);

• Reso senza motivo (diritto di ripensamento).

Procedura di reso

La procedura per effettuare un reso si articola come segue:

• Contattarci tramite l'indirizzo e-mail service@norlitorix.com o il numero di telefono +1 (678) 682-1017 per presentare la richiesta, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e prove visive (video o fotografie);

• Il nostro servizio di assistenza esaminerà tempestivamente la richiesta e, in caso di approvazione, vi invierà una notifica tramite i canali di contatto forniti, indicando l'indirizzo a cui spedire il prodotto;

• Sarete tenuti a spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e ad attendere la ricezione del pacco presso la nostra sede;

• Al momento della ricezione, verificheremo lo stato del prodotto per confermare la conformità con quanto segnalato. Se il controllo darà esito positivo, procederemo immediatamente con la disposizione del rimborso. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, vi invitiamo a consultare la sezione dedicata.

Procedura di cambio

La procedura per richiedere la sostituzione di un articolo si articola come segue:

• Contattarci tramite l'indirizzo e-mail service@norlitorix.com o il numero di telefono +1 (678) 682-1017 per richiedere il cambio, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e prove visive (video o fotografie);

• Il nostro servizio di assistenza esaminerà tempestivamente la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione per il rientro della merce;

• Sarete tenuti a spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e ad attendere la ricezione del pacco presso la nostra sede;

• Al momento della ricezione, verificheremo lo stato del prodotto. Se la verifica darà esito positivo, predisporremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, vi invitiamo a consultare la nostra politica di spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà riaccreditato esclusivamente sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originario.

• Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l'accredito avviene generalmente entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non risultasse visibile oltre tale termine, vi preghiamo di contattarci per effettuare le verifiche necessarie.

Regole sui costi di spedizione

• Nei casi di problemi all'aspetto visivo del prodotto, difetti di qualità, presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o ricezione di un articolo errato, i costi della spedizione di rientro saranno interamente a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivo (ripensamento), i costi di spedizione per la restituzione del prodotto saranno interamente a vostro carico.

Etichetta di reso

Al fine di agevolare la procedura di spedizione del prodotto da restituire, all'interno di ogni pacco consegnato è inclusa un'etichetta di reso pronta per l'uso.

Stato e imballaggio dei prodotti restituiti

Per essere idonei al reso o al cambio, i prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, puliti, privi di segni di usura e completi della loro confezione originale e di eventuali accessori o fogli informativi inclusi al momento della consegna.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se al momento della consegna il prodotto dovesse presentare danni visibili subiti durante il trasporto, vi preghiamo di documentare lo stato dell'imballaggio e dell'articolo con delle immagini e di contattarci entro 24 ore dalla ricezione per consentirci di risolvere tempestivamente la situazione.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per l'eventuale smarrimento o danneggiamento dei prodotti che si verifichi durante il trasporto di ritorno qualora non venga utilizzata l'etichetta di reso fornita o il servizio di spedizione da noi indicato. Decliniamo altresì ogni responsabilità per danni derivanti da un uso improprio, da una manutenzione inadeguata o da alterazioni apportate al prodotto dopo la consegna.

Contatti

Per qualsiasi richiesta o per avviare una procedura di reso o cambio, vi preghiamo di fare riferimento ai seguenti dettagli di contatto:

Indirizzo: 321 Rosewood Ln, Carrollton, GA 30116, United States
Telefono: +1 (678) 682-1017
Email: service@norlitorix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)